منتديات ليلاس - فن التعامل مع المريض

سألنا الدكتور ناصر بهبهاني إستشاري أمراض الصدر والجهاز التنفسي حول فن التعامل مع المريض .. فأجابنا بالتالي:
(4 النقطة الرابعة من صفات التواصل مع المريض هي برأيي من أهم هذه الصفات وهي تتعلق بكيف يشعر المريض تجاه الدكتور وما هو الانطباع النفسي الذي يتكون لدى المريض نحو الدكتور المعالج وهذا الانطباع أو الارتياح يعتمد على نقطتين رئيسيتين وهما:
* هل شعر المريض أن الدكتور أعطاه الاهتمام الكافي الذي يستحقه؟
* والنقطة الأخرى هو شعور المريض أن الدكتور متعاطف معه ويحس بمعاناته.
أما النقطة الأولى فان من أهم الطرق التي تشعر المريض بأن الدكتور مهتم بحالته هي ما تسمى بصفات التواصل الغير كلامية
(nonverbal communication skills) وهذه الصفات تعتمد على عدة نقاط هي:
- النظر إلى المريض أثناء المقابلة (eye contact).
- هز الرأس بشكل بسيط (كعلامة الإيجاب) أثناء شرح المريض لحالته الصحية وهذا دليل على فهم الدكتور لحالته.
- التمتمة بشكل متقطع أثناء الاستماع للمريض وهذا دليل على تركيز الدكتور لشرح المريض وفهمه للمشكلة.
- التقليل قدر الإمكان من الأشياء التي تؤثر على تسلسل المقابلة مثل الرد على التلفون أو توقيع بعض الأوراق.
وهذه الأمور الأربعة قد تكون تلقائية أو عفوية عند بعض الناس ولكن هي خصائص مهمة يجب أن يتدرب عليها الأطباء بالذات.
أما الجانب الآخر وهو إظهار حالة التعاطف مع المريض (Embathy) فهي نقطة مهمة جدا للمريض حيث تعطي لديه الإحساس بأن دكتوره المعالج يحس بمعاناته وعلى استعداد لمساعدته وهذا شعور مهم جدا للمريض من الناحية النفسية أما كيفية إظهار هذا التعاطف فهو يأتي بأشكال مختلفة فمثلا المريض الذي يجهر بالبكاء بسبب معاناة المرض أو الخوف من مشكلته الصحية قد يحتاج فقط من الدكتور أن يربت على كتفه أو أن يعطيه محارم ورقية لتجفيف دموعه أو اخباره ان ابكاء في مثل هذه الحالة ليس عيب ومن حقه أن يبكي للتنفيس عن مشاعره، أو مثلا إذا كانت معالم الحزن يبدو على المريض فيستطيع أن يقول له: اشوفك ضايق خلقك ليش؟ فهذه الجملة تعطي المريض الشعور بأن الدكتور يحس بمعاناة المريض وعلى استعداد لمساعدته.
في الختام إذا كان العلم الواسع بأمور الطب والخبرة الكبيرة ومهارة اليدين تأتي في مقدمة صفات الدكتور الجيد فإن صفات التواصل الفعال والجيد هي جزء لا يتجزأ من شخصية الدكتور الناجح والمطلوب من قبل المرضى.

تحياتي ........

eminemlady